山东销售：看视频“照镜子
2026/03/13
信息来源：山东销售
3月3日上午，山东销售临沂分公司蒙山大道加油站经理白玉龙利用班前会时间，组织当班的2名员工进行现场服务技能“揭短”。在这次“揭短”会上，他没有进行简单的说教，而是结合自己制作的“现场服务短板”视频，一边讲解，一边示范如何避免视频记录的问题，让员工受益匪浅。
定期在加油站组织观看“现场服务短板”视频，已经成为这个站提升现场服务水平、增强员工岗位技能的重要措施。
“有些时候，员工认识不到自己在现场服务时的不足。通过这种看视频‘照镜子’的形式，员工就可以清楚地看到自己哪里做得不到位，哪里还可以再提高。”白玉龙说出了制作视频的初衷。
作为一名党员、站经理、山东销售公司高级技师，白玉龙在经营管理中始终将提升员工技能作为一项重要工作来抓。他结合以前技能提升方式存在的不足，改变说教的模式，最终想出了用“现场服务短板”视频来解决的办法。
从起初的想法到最后成片“出炉”，白玉龙没少下功夫。他利用工作之余在网上自学视频剪辑技术，定期从监控设备里拷贝员工现场服务的有关视频，然后上传到电脑；利用剪辑软件将员工服务时存在不足的画面剪辑出来，整理制作成“现场服务短板”视频，并配上字幕说明哪里有不足。
“看视频‘照镜子’，我们能明显地看到自己的不足。这比单纯说教效果好太多了！”员工孙丽洁高兴地说。
如今，在“现场服务短板”视频的帮助下，这个站员工的现场服务水平和创效能力都得到大幅提升，多名员工在公司组织的服务技能竞赛中名列前茅。
记者：王彬
编辑：张敬潇
责编：肖程释
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