川庆钻探长庆固井公司：“书记信箱”架起员工连心桥
为深入践行新时代“枫桥经验”，畅通员工诉求表达渠道，7月底，川庆钻探长庆固井公司正式开通“线上+线下”双轨运行的“书记信箱”，以“投递即应”的便捷方式接受员工的各种诉求，力求在第一时间及时掌握、化解问题与矛盾。
“零距离”让员工心声“一键直达”
7月24日，公司秦汉生产基地综合楼一楼员工餐厅门口，一个印有“书记信箱”的红色实体信箱引人注目。与此同时，公司内部工作群同步推送的线上信箱“二维码”也被员工纷纷收藏。“以前有想法不知道找谁说，现在随时能反馈，员工心里踏实多了。”生产基地机关党支部书记张媛点赞道。
公司以“线上+线下”双轨并行模式，打通民意“最后一公里”。线上信箱通过二维码实现“指尖提交”，由书记直接管理；线下在“两厂”和综合楼设置实体信箱，由专人每月开箱统计。两种渠道均明确承诺“必有回应”，受理范围覆盖企业发展、党风廉政、福利待遇等六大类诉求，确保员工急难愁盼“有处说、有人管”。
“解民忧”让“接诉即办”到“未诉先防”
如何避免信箱沦为“摆设”？公司配套宣传动员、限时办结、督办预警三项机制，力求解决员工急难愁盼问题限时办结、矛盾问题就地化解。
宣传动员“全覆盖”。结合“五必谈六必访”制度，公司通过部门会议、公告栏等渠道，及时宣传信访政策，引导员工依法理性表达个人诉求。
限时办结“提效率”。简单问题5-7个工作日内解决，复杂问题30日内答复，需上级协调的全程跟踪并附上督办清单明确责任部门与时限。公司在推进以“书记信箱”为载体的民声直通车中，把解决问题、疏通情绪作为关键，建立问题督办清单，予以接诉即办。
督办预警“双保障”。为确保员工反映的各类问题“事事有回音、件件有着落”，公司在开通“书记信箱”后，每月通报办理进度，对拖延推诿者进行绩效考核。同时分析苗头性问题，提前介入化解，实现“小事不出部门，大事不出公司”。
一张清单让“问题台账”变为“幸福清单”
在“书记信箱”开通前，公司便把办好、办实“小而美”的民生实事作为建设和谐队伍的重要抓手。2025年年初，通过员工访谈、发放意见表等形式，先后征集健康与安全类、能力素养提升类、工作环境改善类等6个方面的民生意见建议38项。
翻开民生“微实事”推进工作清单，员工诉求与解决进展清晰可见：丰富食堂外卖品种的建议已落地；工余文体活动器材已按计划配置到位；健康小屋增设了女工保健柜；增加“减脂餐”的建议也推进落实，推出了减脂餐与素食日健康计划……
“能解决的立即办，暂不能解决的也要说明原因。”公司党组织负责人表示，民生清单不仅是干部履职的“责任表”，更是赢得员工信任的“晴雨表”，是建设和谐企业最宝贵的生产力。
一个信箱连起民心企意，一套机制激活内生动力。当前，公司正以“书记信箱”为支点，努力实现员工幸福感与企业和谐发展的双赢局面。下一步，将持续深化这一实践，让每一份诉求都成为推动企业进步的“金点子”。
记者：郭旭亮 通讯员：杨锋
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