锦州石化提升营销质量 擦亮市场服务名片
9月，锦州石化紧扣“质量月”活动主题，牢固树立“质量第一、客户至上”经营理念，将质量管控延伸至营销全链条。公司聚焦市场销售、客户服务、品牌推广、订单对接等核心业务，持续规范营销服务流程，提升市场服务质量，厚植全员质量意识，以高质量营销服务支撑企业高质量发展。
质量是企业生存发展的生命线。营销部门作为直面市场的前沿窗口，服务客户各环节的质量水平，直接关乎企业品牌声誉和市场口碑。为此，公司着力破除“质量只是生产环节工作”的片面认知，树牢全员质量、全程质量、全域质量理念，推动质量管控贯穿客户洽谈、订单对接、合同履约、售后跟进、市场反馈全过程。
公司组织相关岗位员工系统学习质量管理制度、产品质量标准、营销服务规范以及客户诉求处置流程。结合业务实际梳理剖析质量典型案例，围绕提升客户服务水平、精准传递产品质量优势、高效响应市场质量反馈等议题开展研讨交流，引导一线业务人员跳出传统销售思维，认清营销服务质量同样是核心竞争力，推动员工从被动落实质量规定，向主动追求质量提升转变。
聚焦业务痛点，公司以质量月为契机，开展全流程提质整治，补齐市场服务短板。针对不同产品品类、客户类型及需求建立专项台账，多次联动生产、质检、研发单位，联合终端客户举办线上线下质量对接会，逐项核对产品规格、技术参数与质量标准，动态跟踪订单组织、出库发运各环节，严把产品出库、运输配送关口，保障产品保质按期交付。同时持续优化终端服务标准，规范咨询接待、答疑解释、售后回访流程，落实登记、分流、处置、回访全链条管理，快速响应客户诉求，不断提升客户满意度。
公司坚持问题导向，围绕服务流程规范性、订单信息准确度、客户问题处置时效、市场对接专业度等重点，开展岗位自查、交叉互查、督查抽查三级检查，全面排查营销链条中的质量隐患与服务短板。对排查发现的细节问题立行立改，并以质量月为抓手总结提炼成熟经验做法，固化标准化服务流程，把阶段性整治成效转化为常态化管理举措，持续推动市场业务和客户服务质量稳步提升。
记者：周慧颖
通讯员：金明川
编辑：姚婕娜
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