【一线人物】 立足岗位担使命 深耕一线勇争先 —记城关加油站前厅主管马福龙
晨曦微露，中国石油甘肃临夏销售分公司城关加油站已是一派忙碌景象。来往车辆络绎不绝，加油枪起落之间，涌动着奋斗的烟火气息。在川流不息的车流里，总能看见一个来回奔忙的身影，他便是前厅主管马福龙。言语朴实、做事利落，一身工装干净利落，很难想到，如今独当一面的前厅主管，几年前还只是一名普通的发油员。扎根加油站一线，他把汗水洒在现场，把责任扛在肩头，用日复一日的实干，在平凡岗位书写石油人的责任与担当。
从零起步，从普通发油员成长为业务骨干
2021年3月，马福龙正式加入中国石油，成为城关加油站一名发油员。刚上岗的他心里十分清楚，加油岗位看似简单重复，却连着安全生产、客户服务，每一个操作步骤都容不得半点马虎，一丝疏忽就有可能埋下安全隐患。
“不懂就问，不会就学”是马福龙刚入职时给自己定下的准则。为尽快吃透业务，他跟着站内老员工虚心请教，把操作规程、安全禁令、服务礼仪一条条记在本子上。加油操作、现场巡检、设备检查，每一项工作反复练习琢磨；面对高峰时段车流量大、连轴转的高强度工作节奏，他从不叫苦叫累。别人轮班休息，他主动留在现场观摩学习实操细节。凭着一股肯钻肯拼的韧劲，他快速熟练掌握站内各项业务技能。
入职以来，他始终绷紧安全这根弦，严格规范每一步操作，从未发生操作失误，没有接到一笔客户服务投诉，也没有因为个人疏漏产生安全风险，踏踏实实完成每一班工作，在日积月累中练就过硬本领，赢得站经理和同事们的一致认可。
勇挑重担，角色转换冲在一线最前沿
凭借扎实的业务功底和踏实肯干的工作作风，2024年 3月，马福龙晋升为城关加油站前厅主管。前厅主管岗位担子不轻，既要统筹前厅现场运营秩序，监督全员标准化作业，落实现场安全巡检，还要直接投身加油一线，遇上节假日、油价调整的车流高峰，更是站里最忙碌的人。面对全新的岗位挑战，他没有退缩，快速转变身份，对自己提出更高的工作标准。
每天他总是早到岗、晚离岗，提前做好班前准备工作，下班也要确认现场全部处置妥当才离开。每逢油价变动、节假日车流暴增，他主动值守攻坚，哪里任务重就往哪里扎。加油现场，他严格落实标准化作业流程，手势规范、服务热情，面对过往车主耐心答疑，主动提供开水、简易工具等便民服务，用真诚贴心的态度对待每一位客户，不少经常途经站点的老车主都记住了这个热情实在的小伙子。
作为班组带头人，他坚持严于律己、以身作则，事事冲在前做示范。班组新员工上手实操，他在一旁手把手教学，及时纠正不规范操作；现场遇到棘手问题，不推诿不回避，主动靠前协调处置。脏活累活抢着干，急难任务带头上。在他的带动下，班组内部形成比学赶超、踏实肯干的浓厚氛围，大家心往一处想、劲往一处使，前厅现场管理水平、班组整体服务效率得到明显提升。
巧思攻坚，深耕营销跑出拓客创效加速度
现场管理抓得牢，营销创效也不松劲。面对公司非油业务、会员拓展的工作部署，马福龙主动思考怎么把营销工作做实做细，不做生硬硬推式的推销，坚持以服务为抓手留住客户。
昆仑e 享卡是锁定客源、提升客户复购的重要抓手。为做好会员推广，他把会员权益、办卡流程、各项优惠福利钻研透彻。和客户沟通的时候，结合车主实际用车需求，把办卡的好处讲明白、说透彻。遇到来往陌生车主，主动上前友好交流，从加油服务切入，拉近和客户距离，用实实在在的服务换取客户信任。
“办卡不是完成一个数字，要让客户感受到实实在在的便利。”这是他经常挂在嘴边的想法。遇到有顾虑的客户，他不急于求成，耐心解答疑问。靠着这份精细化、有温度的推广方式，马福龙的昆仑e享卡发卡量长期稳居站内第一，多次超额完成下达的营销任务，为站点沉淀一大批优质固定客户，有效提升客户粘性，助力站点销量稳步增长。
扎根基层，实干本色传承铁人精神
从一名普通发油员成长为前厅主管，岗位在变，肩上的责任在变，但马福龙扎根一线、苦干实干的初心始终没变。没有轰轰烈烈的壮举，只有年复一年的坚守。无论是骄阳酷暑，还是寒风雨雪，加油站的加油现场总有他奔波忙碌的身影。
安全上，他细查每一处风险隐患，守牢站点安全第一道关口；服务上，他以诚待人，用心对待每一位来往车主；带队伍上，他言传身教，带动班组共同进步；经营上，他主动攻坚，立足岗位助力站点创效增收。
铁人王进喜 “苦干实干” 的精神，在马福龙身上得到生动的传承。他常说，自己就是一线普通员工，把手上每一件小事做好，就是对岗位最好的回报。
宝剑锋从磨砺出，实干担当勇攻坚。在城关加油站这个一线岗位上，马福龙会继续传承石油人敢拼能吃苦的作风，勤练业务本领，用心服务好每一位客户，盯着销量使劲，踏踏实实站好每一班岗。
作者：马小虎
编辑：娄月
责编：栾奕
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