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【一线人物】甘肃销售兰州分公司：让劳模精神在加油岛上闪光
2026/04/24
信息来源：甘肃销售
在甘肃销售兰州分公司建新加油站，每天清晨，总能看到一个熟悉的身影。时而在加油岛间穿梭检查设备，时而与员工聊几句服务细节，时而俯身清洁卫生。
她就是张迪——建新桃树坪加油气站联合党支部书记、建新加油站经理。干了十二年石油销售，从一名普通加油员成长为甘肃省劳动模范。没什么惊天动地的大事，就是一步一个脚印，把平凡岗位上的每件小事做扎实。
“练”出来的技术标兵
张迪的成长轨迹很清晰：甘肃省技术标兵、销售公司“成品油销售榜样·模范加油站经理”、集团公司“先进工作者”，再到“甘肃省劳动模范”。每个荣誉背后，都有一股不服输的劲儿。
她身上有股“钻劲”。第一次代表公司参加省级技能竞赛，她把自己“钉”在了训练场上。设备拆装是她的弱项，她就一遍遍拆、一遍遍装，手上全是油污，手指磨破了贴上创可贴接着练。练到最后，闭着眼睛都能摸准每个零件的位置。那一次，她拿下了“甘肃省技术标兵”称号，也打破了加油站经理“只管卖油、不懂技术”的老印象。
她还有股“闯劲”。刚当上加油站经理那会儿，周边竞争很激烈。她带着员工跑社区、跑物流园、跑企事业单位，一家一家敲门，一遍一遍讲优惠政策。她总结出一套“用心服务+精准营销”的办法。每到夏季施工高峰期，她一个月里有大半个月住在站上。白天协调油品配送，晚上挨个给工地负责人打电话，问用量、保供应。员工们常说：“张站长不是在加油站，就是在跑客户的路上。有时候一天跑七八家，回来累得腿都抬不起来，可第二天一早又精神抖擞地出发了。”
把标杆站的“牌子”重新擦亮
2025年，张迪调到了建新加油站。这座站是分公司距离高速公路最近的城区加油站，曾经是全公司第一座油品销量突破2万吨、非油销售突破千万元的标杆站。但后来受新能源冲击压力很大。怎样在成品油市场下行的大环境下，把标杆站的荣光延续下去？这是张迪心里一直惦记的事。
刚到站上，她没有急着“烧三把火”。她用了整整两周时间，蹲在站里观察每个时段的车流变化，站在加油岛旁看员工怎么服务，坐在便利店角落里琢磨顾客的消费习惯。她发现，建新站位置好，但现场通过率还有提升空间，人性化服务还不到位，一些老客户也在慢慢流失。
她对员工说：“要想把建新站的牌子重新擦亮，得拿出真本事。”白天跑市场调研，晚上研究营销策略。针对早高峰排队时间长的问题，她反复测算车流动线，优化现场布局，把高峰期通过率提高了20%。她还把自己在莫高综合能源站总结的“笑、问、讲”服务法带了过来——用“亲切微笑”让顾客进站舒服点，用“询问沟通”主动了解顾客需求，用“讲说商品性能”有针对性地推荐油品和非油商品。几个月下来，客户满意度明显提升，回头客多了，带动非油店销也增长了。
安全这根弦，她从来没松过。张迪常说：“安全是头等大事，一点都马虎不得。”她把在莫高站积累的安全管理经验带到建新站，每周一的安全日活动，结合近期行业案例组织员工分析讨论；每月一次的应急演练，她手把手教大家怎样快速高效应急处置，消防灭火要领等。加油机日常检查、消防器材维护、员工操作规程等，每一个环节她都一丝不苟、严格把关。在她的带动下，建新站员工安全意识显著增强，安全技能水平不断提升，安全管理工作更加细化完善。
敢创新，不怕难
在基层干了十二年，张迪有个特点：敢试敢干。
在莫高站工作时，她带头试点推行车用气瓶追溯系统，成为全省天然气销售行业第一个试点的加气站。为政府主管部门提供了许多系统改进建议，让特种设备安全监管更有力。
调任建新站后，她这股劲一点没减。开发大客户，她有自己的一套办法。为拿下一个重点客户，她“三顾茅庐”。第一次上门被婉拒，她没灰心，回来仔细分析对方需求，优化服务方案。第二次带着定制化方案再去，对方态度松动了一些。第三次，她干脆请客户到站上实地考察，详细介绍服务优势和优惠政策，最终用专业和诚意打动了对方。后来通过老客户口口相传，建新站又拓展了好几家长期合作单位，单位卡充值额稳步增长。
带着大伙一起干
在员工眼里，张迪既是严格的“教练”，又是贴心的“家长”。每天早晨她第一个到站，傍晚总要顶岗到下班高峰结束，核对完账目、安排好第二天的工作才回家。春天她记着给员工做点时令菜，逢节假日早早备好食材张罗一桌丰盛美食。
建新站的员工年轻有活力，张迪觉得，只有自己先做好表率，才能带着大家一起进步。她琢磨出一套接地气的培训办法：“老带新”让新手小白快速上手，每位新员工都有师傅一对一帮带；“情景模拟”让员工通过角色扮演体会顾客感受，每周组织一次，现场点评改进；“正向激励”把表现好的员工的工作成效落到奖金上，在工作群里通报表扬；“负面改进”则采用“培训-考核-上岗”的方式，对服务不到位的员工帮助分析原因、强化培训，切实提高服务技能。
她常跟员工说：“加油站就是咱们的小家，大家心往一处想、劲往一处使，没有干不成的事。”在她的带动下，建新站形成了“比学赶帮超”的氛围，员工业务技能和服务意识不断提升。
从普通加油员到甘肃省劳动模范，有人说张迪的路走得顺。但熟悉她的人都知道，没有那股勤勤恳恳、兢兢业业的劲头，没有那种不知疲倦、跑断腿的热情，没有那种一丝不苟、较真碰硬的工匠精神，是带不好队伍、提不了管理、创不了效益的。
张迪用“择一事终一生”的执着、“干一行专一行”的认真，在平凡的加油岛上，诠释着新时代的劳模精神。
这就是张迪——一位用坚守诠释劳动之美、用实干彰显党员本色的石油人。她的故事，还在继续。
供稿：俞静
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