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【一线人物】敢想敢试才有新发展
2026/03/19
信息来源：甘肃销售
“您好，刘大哥，您给家人买的商品，我们刚刚寄出去了，过几天就可以收到了，感谢您对我们加油站的信赖与支持！”挂完电话，脸上还挂着笑容的王芳兰又开始和下一个顾客联系商品的寄送问题。
王芳兰，是甘肃销售陇南分公司宕昌城关加油站经理，作为一名青年营销能手，她经常说的话是“先试，才有可能，不试，永远都没可能！”
自公司开展“转观念、勇创新、强管理、创一流”主题教育以来，她按照公司主题教育工作要求，紧跟公司非油业务高质量发展步伐，转变“以油带非”的依赖心理，树牢“自我发展、非油业务市场广阔”的认识，将“四品一平”定位作为非油业务转型升级的核心支撑体系，以品牌建设为引领，塑造信任与价值；以品质保障为根基，构建全流程闭环管控；以品类优化为路径，精准匹配场景化需求；以品位提升为突破，重构消费体验与环境；以平价策略为支撑，以价值让渡实现规模效应，站内站外双轮驱动、线上线下双拳出击、批发零售两翼齐飞，通过体系协同发力、渠道创新拓展，加快构建差异化、可持续发展的非油业务新局面。
难，就得求变。加油站光是靠等着客户主动上门促成销售，是难以进一步促进加油站的非油品销售增长的，要想在这激烈的竞争中立足，就不能再被动等待客户进站了。但怎么做，王芳兰仍在考虑。在一次刷视频购买东西时，她灵光一现，非油品销售可以从线上找突破口！
干，不需要完全的准备。说干就干，她从视频编辑小白自学视频拍摄，尝试用短视频的方式扩大宣传范围，员工对她“泼冷水”，说她视频都还没学好怎么拍就开始做视频了，她没有反驳，只顾着开始实践她线上业务开展的想法，于是慢慢有了后来3个月里20多条宣传视频的创作，多条产品视频有力宣传和拉动了站内非油销售的增长。
难，是正常的。线上业务的开展遇到了各种“难”，从最开始的视频播放量低，没人咨询，到有意向客户后又出现快递费成本高，商品运输途中易损坏，客户的各种疑虑等等，但是她并没有畏难，而是边卖货边寻找解决困难的办法。她说，难，是正常的，线上销售并不是简单的把“产品搬到平台上”，而是需要去构建一条完整的销售链路，通过内容吸引、耐心互动、信任建立、便捷购买、持续服务的完整链路。在售后服务这一环节，她更是注重回访客户，收集客户的每一条反馈，才有了客户一次又一次的复购。
作者：张小斌
编辑：栾奕
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