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【一线故事】甘肃销售：花庄加油气站的揽客之道
2025/09/19
信息来源：甘肃销售
甘肃销售花庄加油气站位于兰州市红古区G6京藏高速和G109国道交会处，算是甘青旅游线上一个“黄金点”。位置虽好，却有个尴尬：很多旅游大巴从这儿路过，想进来加油休息，得先下高速、再加完油重新上去——就为了“多走一步”，不少外地司机嫌麻烦，一脚油门就开过去了。
今年夏天，甘青旅游环线热得发烫，眼看着一辆辆大巴从站前掠过，站上的员工心里都不是滋味。大家琢磨：怎么能让这些大巴愿意“绕”进来？机会明明就在眼前，不能眼睁睁看着它溜走。
于是，站里几个老员工一合计，主动去“蹲点”调研。他们发现，很多大巴司机跑兰州——西宁这一段，最需要的就三样：快速加油、能方便上厕所、有个地方歇歇脚。而最近的高速服务区——马场垣，常常排长队、厕所条件差，大热天连个遮阴歇脚的地方都难找。
“咱们能不能就从这儿下手？”站长魏鹏把大家召集起来，“他们嫌麻烦，我们就做得比服务区更贴心、更舒服，让他们愿意多走这一步！”
第一招，是把站里收拾得“顺顺溜溜”。他们腾出专用通道给大巴加油，车辆进出再不像以前那样挤作一团；卫生间实行“半小时保洁”，专人盯着，始终干净没异味；便利店里设了休息区，免费提供热水和座椅，空调早早打开，一进门就凉快。
第二招，是做“暖心的增值服务”。大巴一进站，员工主动上前帮忙清理垃圾；还建起一个“大巴司机专属群”，实时发布路况、优惠信息。不少老师傅说：“像多了个路上的帮手。”
第三招，悄悄推起了柴油优惠——实实在在省了钱，服务还更主动热情了。
就这样，慢慢地，进来加油休息的大巴多了起来。天天跑这条线的王师傅说：“以前在马场垣上厕所排队、没地方坐，现在花庄站又干净、又凉快，加点油、歇一脚，值得！”
人进来了，怎么让大家愿意多待会儿、多买点？
花庄站又悄悄动了心思：便利店保持清爽凉快，货架上特意多摆了矿泉水、饮料、泡面、本地特色小吃，还有防晒用品——都是旅客常用常买的。收银台旁边摆着组合促销装，海报写得清清楚楚，让人一看就动心。
一位外地游客的话挺实在：“本来只想买瓶水，结果一进来就这么凉快，看到牛肉面套餐实惠，就顺手带了一份。”
服务跟上了，人留住了，员工的心也更齐了。
站里把引流任务分到班组、落到个人，谁拉进来大巴、谁促成了大单，每周都及时奖励。员工们都培训过怎么打招呼、怎么推荐商品，说话做事越来越有谱。
他们没有刻意宣传，只是真心实意地从司机和旅客的角度做了一点小事。但恰恰是这些小事，让路过的人愿意停下来、走进来、甚至下次还再来。
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