编辑：栾奕
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【一线人物】油站匠心传帮带
2025/09/19
信息来源：甘肃销售
“服务不是简单的微笑，而是设身处地的解决方案。”这句口头禅，是甘肃销售陇南分公司支旗加油站经理凌书霞的服务信条，更是她深耕“师带徒”工作的初心写照。作为油站经营管理的“领头羊”，她不仅扛起油站提质增效的重任，更以“好师傅”的身份，将多年一线积累的岗位技能与服务经验倾囊相授，让“传帮带”的暖流在油站每一个角落流淌。
把“实战经验”变成“成长阶梯”
没有复杂的理论，凌书霞的“课堂”就在油站现场。她将自己多年总结的经验，拆解成一个个可落地的实操模块，手把手教给每一位“徒弟”。
基础操作上，她会亲自示范加油枪持握角度、油枪复位技巧，避免油品滴漏。带着徒弟逐台检查加油机、油罐液位仪，讲解设备异常的判断要点，把“看不见的风险”讲成“摸得着的细节”。
服务沟通上，她纠正员工们的语气和语速，教大家从客户的车型、言谈中快速判断需求。对长途货车司机多提“休息区热水”、免费手机充电等增值服务；对家用车车主介绍促销活动、充值优惠、便捷支付等体验感好的服务内容，让优质服务不止于礼貌，更在于贴心和周到。
营销技巧上，遇到客户犹豫是否购买非油品时，她会现场示范沟通逻辑，“您车上的玻璃水快用完了吧？我们玻璃水最近在做活动，加油满260元可以免费领取一瓶！”。她用“场景化提问+实用推荐”的方式，把实战技巧拆解成可复制的步骤，让“徒弟们”现场感受和学习她积累的营销技巧。
让“师徒情”催生出“成长力”
“感谢师傅传道、授业、解惑！今年我顺利通过了高级工技能鉴定考试，这份成绩里全是您的心血！”前庭主管贺艳飞的真挚答谢，是凌书霞“师带徒”成果的生动缩影。在支旗加油站，这样的“成长故事”一直在不断地发生着。
“徒弟”贺艳飞备考期间，凌书霞特意整理出技能鉴定考试范围内的各类视频课件和学习资料，利用班前会、午休时间，结合油站实际操作讲解难点。遇到设备原理类题目，还会拉着“徒弟”到加油机旁现场拆解，让抽象知识变得更加直观和具象化。
新员工贾浩月刚上岗时怕跟客户沟通，凌书霞就带着她“跟岗学习”。自己接待客户时，让小贾站在旁边听，等小贾尝试开口，她就在一旁补位提醒，慢慢帮她建立信心。如今，贾浩月已经能独立完成从加油到营销非油商品的全流程服务。
使“技能传承”成为“发展合力”
在凌书霞的带领下，支旗加油站形成了“老带新、熟带生”的良性传帮带氛围。她带出来的“徒弟”，又会把学到的技能和经验传给新入职的员工，让师带徒、传帮带形成接力发展。
油站高峰期，师徒凌书霞值守现场，补位引导车辆。徒弟们则按照师傅传授的消高峰技能，专注高效服务，化解客户等待的焦躁情绪，师徒之间的默契配合，提升了服务效率和客户满意度。遇到顾客异议或不满的情况，有经验的“徒弟”能快速借鉴师傅传授的处理方法，站在顾客的角度，先安抚情绪再提出合理化解决措施，让顾客存在的问题与不满迎刃而解。非油营销中，大家分享凌书霞的“客户分类沟通法”，针对顾客特征和现场能够捕捉到的信息，综合分析顾客的消费偏好，差异化推荐商品，让非油品销售额实现了超计划任务的稳定增长。
这份师徒间的技能传承，不仅让员工从“新手”快速成长为“能手”，更凝聚起油站的团队合力，成为攻坚提质增效、塑造优质服务形象的核心竞争力，让师带徒、传帮带的匠心精神在加油站销售一线持续焕发活力。
作者：张小斌
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