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【一线人物】14载坚守，书写赤城担当
2025/04/07
信息来源：甘肃销售
在甘肃陇南大山深处，武都城郊加油站坐落在G212线上，这里不仅是往来甘川货运车辆的“能量补给站”，更是当地乡村振兴的“动力引擎”。甘肃销售陇南分公司武都城郊加油站经理曹月红用14年的青春时光，驻守在巍峨群山间，她以“五心服务”为抓手，以赤诚担当为奉献情怀，用实干书写着新时代石油青年的赤诚担当。
破茧：从“石油小白”到“拓市先锋”
2010年深秋，曹月红第一次穿上加油站工服，站在车流如织的加油岛旁，这个陇南姑娘的手心沁出细汗。“当时最怕遇到大货车司机。”曹月红回忆道，有次给重型卡车加油时，油枪突然跳枪，她手忙脚乱地擦拭溅出的油渍，却被司机不耐烦地催促：“会不会干活？”委屈的泪水在眼眶打转，但她还是忍着泪水完成加油服务。那天深夜，她在值班室反复练习油枪操作，直到双手被金属部件磨出水泡。
一次次服务、一次次历练、一次次成长。面对周边市场新增的3座社会加油站，曹月红主动请缨担任客户开发员。她带着手绘的“客户走访作战图”，骑着电动车穿梭在212国道沿线各个重要攻坚客户的办公楼和工地上。盛夏正午，地表温度超过40℃，她蹲在工地食堂门口，等施工队长吃完午饭；寒冬腊月，她捧着热姜茶守在物流园区传达室，只为争取几分钟向客户推介油品销售的宝贵时间。
一次对接钟楼滩物流园客户业务时，曹月红发现对方车辆常因排队加油耽误发车。她连夜设计“错峰加油和预约服务的方案”，带着优化方案主动上门，向客户展示服务细节和可以节省的时间。精准的测算打动了负责人，最终签下16辆车的定点供油协议。这个突破让加油站一年下来，增加销售量达百余吨，曹月红也获得该站“拓市先锋”的称号。
淬火：“五心服务”炼就金字招牌
“服务不是简单的微笑，而是设身处地的解决方案。”在武都销售片区服务提升年主题研讨会上，曹月红展示的放心、贴心、省心、舒心、诚心的“五心服务”工作法，引发了全员热烈的讨论。这套融合了陇南地域特色的服务工作理念和流程，源自她与客户交往中无数个暖心的瞬间。
2022年8月，陇南持续暴雨导致部分道路中断。一建筑工地的施工储油告急，项目经理抱着试试看的想法拨通曹月红的电话。“您放心，就是肩挑背扛也把油及时送到！”曹月红面对客户遇到的难题，总是想尽一切办法去帮助解决。在进一步了解送油的路况后，她做好各方面的准备，对接主管业务部门落实油品配送车辆，自己则带着一名员工冒雨探路。在塌方路段前，她们用塑料布包裹油桶，踩着泥浆深一脚浅一脚地徒步3公里，用“愚公移山”的方式搬运油品。当20桶柴油准时出现在工地时，施工队长紧握住曹月红的手，激动地说：“中石油加油站的姑娘，比男人还能扛！”
在城郊加油站便利店的留言簿上，记录着这样一段话：“感谢那位扎马尾的经理，寒冬深夜帮我联系修车师傅。”这是长途司机张师傅的笔迹。原来他在除夕夜车辆抛锚，曹月红不仅送来热腾腾的饺子，帮助他解决滞留途中的饥寒，让师傅也能在过年之中感受到“温暖”，她还发动朋友圈找到可以进行维修车辆的师傅，及时处理了抛锚故障。如今，这个24小时“爱心驿站”已成为往来司机口中的陇南加油“打卡站”。
创新的火花总在实践中迸发。针对山区客户分散的特点，曹月红打造“移动便利店”，把米面粮油及日常生活用品送进深山村落。每年的农忙时节，她提前在农村客户群内预约送油时间地点，对接农户在生产生活方面的物资需求，用“一站式”暖心服务，切实解决好农户的各类需求，让农民们安心劳作、用心种田。
燎原：党建引领点燃团队星火
作为武都片区党支部组织委员，曹月红始终坚信“党建做实了就是生产力”。她把党课搬到加油现场，向员工们讲述陇南“5.12金花抢险”精神中的感人事迹，请老党员讲述“苦干实干保供油品”的峥嵘岁月。当90后加油员小李抱怨工作辛苦时，曹月红指着企业文化长廊上的黑白照片：“比起前辈们艰难困苦的工作岁月，我们这点苦算什么？”
在提质增效“百日攻坚”行动中，曹月红抓实抓细“党员责任田”工作机制，将加油站周边5公里划为6个责任区，而她则主动承担最苦最累的送油任务。为了确保柴油能够及时、足额、便捷地送达偏远的客户工地，曹月红不顾炎炎夏日的炙烤、不顾冰冷刺骨的寒风，毅然踏上崎岖的送油山路。长时间的颠簸让她腰酸背痛，饥饿与疲惫如影随形，但她始终咬紧牙关，强打起十二分的精神。流动车抵达工地后，面对十余吨的油品，她独自一人，一桶一桶地认真加注。在每一个送油的日子里，她始终以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精气神，在苦活儿、累活儿面前，毫不犹豫地带头冲锋陷阵、以身作则。看到站经理为了油站发展、为了大家的效益收入不遗余力地苦干实干，其他党员与员工们看在眼里、疼在心上，纷纷拿出“看家本领”、扛起责任担当，以聚是一团火、散是满天星的发展劲头，全力以赴攻坚油站量效。2024年，党员哈小芳负责的道路改造工程队区域销量同比提升45%，项目队负责人说：“就冲你们加油站无微不至的服务和解决了我们这么多的难题，这油非到你们加油站定点加不可！”。
最让员工感动的是站长“大姐大”的柔情。95后加油员王丽父亲重病，曹月红悄悄组织募捐，连续三个月替她值夜班；70后老陈儿子高考前，她特意调整排班表让父子多相处。这些点滴的温暖化作员工们心往一处想、劲儿往一处使的团结奋斗精神，成为武都城郊加油站攻坚克难前行的动力，满意的员工用优质的“五心服务”践行着客户至上的理念，也进一步带动油站销售和效益节节攀高。
“能源的饭碗必须端在自己手里。”习近平总书记的殷殷嘱托，始终铭记在曹月红的心上。她和她的加油站团队，正以新时代石油青年的热血担当，在大山深处的坚守与服务中，书写着青春的赞歌与奉献的篇章。
作者：张小斌
编辑：栾奕
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